Der globale Markt ist zunehmend durch die Realität einer "Always-on"- Mentalität geprägt, bei der Menschen und Ressourcen sich in einem immer stärker verflochtenen Netz aus Mobilität, Konnektivität und Interaktivität bewegen. Unternehmen installieren komplexe Infrastrukturen, die kritische Geschäftsprozesse möglich machen und einen Zugang für Nutzer über eine Vielzahl von Endgeräten ermöglichen. Die Analysten von IDC beschäftigen sich in Ihrem aktuellen Report mit aktuellen und künftigen Supportanforderungen und erörtern die Suche nach geeigneten Lösungen für die sich entwickelnden IT-Umgebungen.

Möglicherweise ist der Wandel bei den Kundenerfahrungen der größte Antrieb für Unternehmen, Änderungen umzusetzen. Möglichkeiten, wie soziale Medien, Mobilität, Cloud-Services und intelligente Technologien versetzen Anwender und Käufer in die Lage bestimmte Bedürfnisse zu orten und zu personalisieren. Das vom Marktforschungsinstitut IDC herausgegebene Whitepaper untersucht und beschreibt Markttrends, die aus dem sich ändernden Verhalten von Kunden, Anwendern und Käufern resultieren. Es wird auch auf zu lösende technologische Probleme sowie die zu optimierenden Schlüsselbereiche im Unternehmen eingegangen, damit diese in der Lage sind Wettbewerbsvorteile zu realisieren.

Die Komplexität von IT-Umgebungen wird weiterhin steigen, da Unternehmen zunehmend fortschrittliche Technologien wie Business-Intelligence-Anwendungen, Mobilitätslösungen und Virtualisierungssoftware einsetzen. Die Analysten von IDC skizzieren hier die sich daraus ergebenden Schwierigkeiten und Herausforderungen. Zudem wird beschrieben, welche Aspekte Unternehmen auswerten sollten, wenn sie Supportmerkmale und –leistungen externer Anbieter in Betracht ziehen, und welche Tools dazu beitragen können, die Problemlösung zu verbessern.

In diesem White-Paper des Marktforschungsunternehmens IDC werden die Schwierigkeiten beschrieben, die in Unternehmen regelmäßig bei der Unterstützung komplexer Technologien innerhalb der IT-Umgebung auftreten. Dabei werden auch die Aspekte hervorgeheben, die Unternehmen bei einer Bewertung von Supportdiensten in Betracht ziehen sollten oder wie spezifische Supportdienste dazu beitragen können, Ausfallzeiten zu minimieren und die allgemeine Bereitstellung von IT-Diensten zu verbessern.

Angebotene Services werden immer mehr Teil der Kaufentscheidungen bei Hard- und Software-Beschaffungen und nehmen immer mehr Einfluss auf die Qualitätswahrnehmung beim Kunden. Aus diesem Grund hat HP mit Ihren Care Pack Services ein außergewöhnliches Serviceportfolio entwickelt. In diesem Whitepaper stellen wir Ihnen die 5 wichtigsten Situationen des Serviceprozesses dar: Solution Center, Einsatzplanung, Ersatzteillager, Technikerbesuch, Escalation-Manager.