Moderne Unternehmen sind in immer stärkerem Maße von der Informationstechnologie abhängig. CTOs/CIOs und ihre Mitarbeiter sind daher für die Bereitstellung vieler Bestandteile der Kerninfrastruktur ihres Unternehmens verantwortlich, wie beispielsweise Computer, Kommunikationstechnologie, Netzwerk- und Datenservices, Rechenzentren, Anwendungsentwicklung und vieles mehr. So wichtig diese Tools, Systeme und Services auch sein mögen, werden sie in den allermeisten Unternehmen doch als Overhead, das heißt als Kostenstelle betrachtet, deren Finanzbedarf auch in guten Zeiten streng kontrolliert werden muss. Im vorliegenden ExecBlueprint- Dokument schildern fünf führende Experten, wie geeignete Technologielösungen bereitgestellt werden können, ohne dass das Endergebnis aus dem Blickfeld gerät.

Das Streben nach Exzellenz ist die grundlegende Triebkraft von Contact Centern jeder Größenordnung. Wenn Kunden einen exzellenten Service erhalten, steigt ihre Zufriedenheit und Treue und damit der Erfolg des Contact Centers. Allerdings stellen die neuerliche Wirtschaftsentwicklung und die generelle Volatilität der Telekommunikationsausrüster Contact Center mit veralteten oder nicht mehr aufrüstbaren lokal installierten Anlagen vor eine folgenreiche Entscheidung: Entweder sie investieren in neue, teure Anlagen oder sie riskieren Leistungseinbrüche zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Bei solchen Contact Centern hat eine günstige Lösung zur Optimierung der Call-Abwicklung und des Personaleinsatzes oberste Priorität. Kostendruck, der Trend zu Heimarbeitsplätzen und die Akzeptanz von SaaSLösungen (Software as a Service) verleihen einer alternative Lösung Auftrieb, die sich rasch verbreitet: Gehostete oder Cloud-basierte Contact Center-Services, also „Services on Demand“. OpenScape Cloud Contact Center von Siemens Enterprise Communications ist eine moderne, bedarfsorientierte Plattform für die Kontaktverarbeitung und die Nutzungsoptimierung der Agentenressourcen. Erfahren Sie mehr darüber in diesem Whitepaper.

Die Welt, in der wir leben und arbeiten, wird immer unmittelbarer. Hierfür stehen drei Megatrends, die dafür sorgen, dass Business und IT sich gegenseitig befeuern: Alles ist vernetzt, wird interaktiv, die Mobilität der Menschen steigt – sowohl in ihrer Arbeits- als auch in der privaten Welt. Neue Technologien werden immer schneller entwickelt und machen es möglich, dass Informations- und Kommunikationstechnologie in jedweder Spielart überall und für jeden verfügbar wird. Lesen Sie mehr zu diesem Thema in unserem aktuellen Whitepaper von HP.

Cloud Computing ist eine wichtige Grundlage für sogenannte Instant-On Enterprises – Unternehmen oder Verwaltungen, die schnell wechselnde Bedürfnisse von Kunden und Bürgern unmittelbar, jederzeit und an jedem Ort befriedigen können. Dazu braucht es eine IT-Umgebung, die sich durch Flexibilität, Automatisierung und Sicherheit auszeichnet und sich jederzeit auf geänderte Anforderungen anpasst. Lesen Sie mehr zu diesem Thema unserem ausführlichen Whitepaper.

Video ist ein wesentliches Kommunikationsmedium für Unternehmen, das zu einem immer wichtigeren Element der Kommunikation für alle Organisationen wird.Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen auf Unternehmen: Videokonferenzen senken die Kosten und steigern das Tempo der Wirtschaft da Telearbeiter und Teams leichter zusammenarbeiten. Lesen Sie mehr zu diesem Thema im Whitepaper.